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Service Desk Analyst Interview Questions
Service Desk Analyst Interview Questions
Le aziende si avvalgono dei Service desk analyst che, con affidabilità, puntualità e capacità organizzativa, forniscono assistenza relativamente ai sistemi informatici. Durante il colloquio, ti potrebbero essere rivolte delle domande per capire se sei abituato a fornire assistenza da remoto e se sei in grado di erogare un servizio di assistenza clienti eccellente anche in condizioni di stress. Inoltre, ti potrebbe essere chiesto di simulare una telefonata con un cliente al quale non funziona Internet, l’iPad o la stampante.
Domande tipiche dei colloqui per Service desk analyst e come rispondere
Question 1
Domanda 1: Quali programmi informatici utilizzi?
How to answer
Come rispondere: Con questa domanda il responsabile della selezione desidera capire se hai le competenze informatiche richieste per la posizione. Rispondi spiegando quali sono le tue competenze. Puoi citare un software di controllo desktop remoto come RemotePC, un software standard da ufficio come MS Office 365, un software per la gestione dei dati basato su cloud come Azure e AWS e un servizio directory come MS Active Directory.
Question 2
Domanda 2: Un cliente è irritato perché il suo computer e la relativa attrezzatura non funziona correttamente. Come gestisci la situazione?
How to answer
Come rispondere: Aiutare i clienti a risolvere i problemi tecnici è uno dei compiti fondamentali di un Service desk analyst. Questa domanda serve a valutate le tue competenze comunicative, di problem-solving e di assistenza clienti. Per dimostrarle, dovrai elaborare un metodo in grado di risolvere il problema. Il metodo può prevedere l’ascolto empatico, che ti permette di sintonizzarti con il cliente, e l’individuazione del problema dei dispositivi. Puoi spiegare che sei in grado di risolvere il problema o che è necessario l’intervento di un’altra risorsa come un esperto del reparto informatico. Un altro punto fondamentale è dimostrare di saper mantenere la tua relazione con il cliente.
Question 3
Domanda 3: Come gestisci il tuo tempo?
How to answer
Come rispondere: Generalmente, un Service desk analyst deve gestire vari progetti contemporaneamente. Dimostra al responsabile della selezione che possiedi questa abilità descrivendo una strategia efficace per la gestione del tempo. Puoi parlare, ad esempio, di come imposti un programma di lavoro, assegnando priorità alle tue mansioni, creando una lista di controllo giornaliera e utilizzando le app per creare avvisi e promemoria.
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Tell me about your past employment. Do you have any customer service experience?
How often is it ok to be late or miss work within a month
What makes you stand out?
How I resolve conflicts both with clients and team members.
Flexible for night shifts or not?
Have you had any experience with front desk?
How would you approach a member if he is past due on his account?
Tell me the difference between a switch and a router.
What sets you apart from other applicants. I am still in the process of interviewing.
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