What can you bring to the company?
Service Desk Analyst Interview Questions
Service Desk Analyst Interview Questions
Le aziende si avvalgono dei Service desk analyst che, con affidabilità, puntualità e capacità organizzativa, forniscono assistenza relativamente ai sistemi informatici. Durante il colloquio, ti potrebbero essere rivolte delle domande per capire se sei abituato a fornire assistenza da remoto e se sei in grado di erogare un servizio di assistenza clienti eccellente anche in condizioni di stress. Inoltre, ti potrebbe essere chiesto di simulare una telefonata con un cliente al quale non funziona Internet, l’iPad o la stampante.
Domande tipiche dei colloqui per Service desk analyst e come rispondere
Question 1
Domanda 1: Quali programmi informatici utilizzi?
How to answer
Come rispondere: Con questa domanda il responsabile della selezione desidera capire se hai le competenze informatiche richieste per la posizione. Rispondi spiegando quali sono le tue competenze. Puoi citare un software di controllo desktop remoto come RemotePC, un software standard da ufficio come MS Office 365, un software per la gestione dei dati basato su cloud come Azure e AWS e un servizio directory come MS Active Directory.
Question 2
Domanda 2: Un cliente è irritato perché il suo computer e la relativa attrezzatura non funziona correttamente. Come gestisci la situazione?
How to answer
Come rispondere: Aiutare i clienti a risolvere i problemi tecnici è uno dei compiti fondamentali di un Service desk analyst. Questa domanda serve a valutate le tue competenze comunicative, di problem-solving e di assistenza clienti. Per dimostrarle, dovrai elaborare un metodo in grado di risolvere il problema. Il metodo può prevedere l’ascolto empatico, che ti permette di sintonizzarti con il cliente, e l’individuazione del problema dei dispositivi. Puoi spiegare che sei in grado di risolvere il problema o che è necessario l’intervento di un’altra risorsa come un esperto del reparto informatico. Un altro punto fondamentale è dimostrare di saper mantenere la tua relazione con il cliente.
Question 3
Domanda 3: Come gestisci il tuo tempo?
How to answer
Come rispondere: Generalmente, un Service desk analyst deve gestire vari progetti contemporaneamente. Dimostra al responsabile della selezione che possiedi questa abilità descrivendo una strategia efficace per la gestione del tempo. Puoi parlare, ad esempio, di come imposti un programma di lavoro, assegnando priorità alle tue mansioni, creando una lista di controllo giornaliera e utilizzando le app per creare avvisi e promemoria.
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When was a time you went out of your way to help someone? It could be on the job or outside the job
When was a time you were put in a difficult situation and how did you handle it?
How long will you stay with the company?
I was asked for a pun about a pig, which is a very difficult question to answer when you're not expecting.
Can you lift 40-50lbs?
The questions were not really difficult. There were situational questions (tell me a time when you...) I did not however, expect 4 interviews for an entry-level job, but I guess that is how they get the best candidates, by getting to know the applicant.
What type of fitness classes I've taken
Why do you want to work here?
who was important to you/ why do you want to work there
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