Le aziende si avvalgono dei Service desk analyst che, con affidabilità, puntualità e capacità organizzativa, forniscono assistenza relativamente ai sistemi informatici. Durante il colloquio, ti potrebbero essere rivolte delle domande per capire se sei abituato a fornire assistenza da remoto e se sei in grado di erogare un servizio di assistenza clienti eccellente anche in condizioni di stress. Inoltre, ti potrebbe essere chiesto di simulare una telefonata con un cliente al quale non funziona Internet, l’iPad o la stampante.