TECHNICAL SUPPORT REPRESENTATIVE

Italiano (for English, please see below)

Vorresti lavorare in un contesto internazionale in cui puoi fare la differenza ogni giorno? In Permobil cerchiamo persone che abbiano voglia di mettersi in gioco per innovare al servizio delle persone e sviluppare le soluzioni più avanzate nel settore degli ausili tecnologici.

In Permobil, le persone che utilizzano i nostri prodotti vengono prima di tutto. Il nostro scopo è creare soluzioni che migliorino la vita delle persone con disabilità rendendo la loro quotidianità più ricca e indipendente. Le nostre persone sono appassionate nel superare i confini della tecnologia per offrire innovazioni che migliorano la vita. Siamo un’azienda sostenibile e responsabile, impegnata nel miglioramento continuo, e i nostri clienti possono contare su di noi per fornire soluzioni leader di mercato guidate da dati clinici.

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Technical Support Representative orientato/a al cliente e alla qualità del servizio. In questo ruolo sarai responsabile di fornire assistenza tecnica da remoto ai nostri clienti e utenti, garantendo una gestione efficace delle richieste e dei reclami e una tracciabilità accurata di ogni caso all’interno dei nostri sistemi. Lavorerai a stretto contatto con i colleghi Sales e Customer Experience e con le altre funzioni aziendali per contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente.

Il contratto proposto è a tempo determinato fino al 31 dicembre 2026 e prevede la presenza on-site.

Principali responsabilità

Le tue responsabilità principali includeranno:

• Fornire supporto tecnico da remoto a clienti, utenti e colleghi tramite telefono, e-mail e altri canali digitali.
• Preparare e inviare offerte commerciali, inserire e gestire gli ordini nel rispetto delle procedure interne.
• Gestire e monitorare reclami e feedback, assicurando una documentazione completa e accurata in tutti i sistemi aziendali.
• Agire come 2° livello di supporto per i colleghi Customer Experience, collaborando alla risoluzione dei casi più complessi.
• Effettuare attività di troubleshooting da remoto sui prodotti, indirizzando correttamente le richieste verso le funzioni competenti.
• Contribuire al miglioramento continuo del servizio al cliente e dei processi interni, proponendo soluzioni e condividendo feedback con il team.

Il tuo background

Per avere successo in questo ruolo, pensiamo che tu abbia:

• Formazione in ambito amministrativo, tecnico o equivalente, oppure esperienza lavorativa equivalente.
• Passione per il contatto con il cliente e capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e positivo.
• Buone capacità organizzative e forte attenzione alla gestione della burocrazia e alla tracciabilità dei casi (documentazione accurata, utilizzo strutturato dei sistemi).
• Capacità di gestire più attività in parallelo e di lavorare in un contesto dinamico e in evoluzione.
• Buone competenze informatiche; gradita esperienza con sistemi gestionali/CRM (es. Navision, D365 o sistemi simili).
• Conoscenza dell’inglese.
• Orientamento al risultato, proattività e mentalità customer-centric.

Esperienza richiesta

È sufficiente una minima esperienza in ruoli di customer support, help desk o mansioni analoghe. Valuteremo con interesse anche profili junior con forte motivazione verso il ruolo e desiderio di crescere in un contesto internazionale.

Chi sei

• Una persona autonoma, motivata e con una forte etica professionale.
• Un/una team player che collabora efficacemente con colleghi di funzioni diverse.
• Organizzato/a e capace di gestire priorità e scadenze multiple.
• Un/una comunicatore/trice chiaro/a, paziente e orientato/a alla soluzione.
• Adattabile e proattivo/a nel proporre miglioramenti e nuove idee per il servizio al cliente.

Perché Permobil è il passo giusto per te

• Farai la differenza. Ogni giorno
  Tutto ciò che facciamo nasce dalla volontà di comprendere e migliorare la vita dei nostri utenti. Attraverso l’innovazione basata sull’evidenza, contribuiamo davvero a cambiare le cose.
• Lascerai il segno nel nostro futuro
  Collaboriamo a livello globale per innovare per le persone. Il tuo contributo può avere un impatto concreto sulla qualità della vita dei nostri utenti.
• Ti sentirai il benvenuto dal primo giorno
  Siamo conosciuti per essere ottimi colleghi, collaborativi, aperti e all’avanguardia. In Permobil ci si sostiene a vicenda e si lavorava con passione.

Maggiori informazioni

Ti invitiamo a candidarti tramite la nostra pagina Careers il prima possibile. I colloqui verranno gestiti in modo continuativo fino alla chiusura della selezione.

Per maggiori informazioni sulla posizione puoi contattare:
Francesco Bissoli, Service Manager – francesco.bissoli@permobil.com
Per informazioni sul processo di selezione puoi contattare:
Sharon Notarfrancesco, People & Culture Business Partner – sharon.notarfrancesco@permobil.com

TECHNICAL SUPPORT REPRESENTATIVE

Would you like to work in an international environment where you can make a difference every day? At Permobil, we are looking for game‑changers to join us as we innovate for individuals and develop some of the world’s most advanced assistive solutions.

At Permobil, the people who use our products come first. Our purpose is to create advanced solutions that make the lives of people living with disabilities more enriching and independent. Our people are passionate about pushing the boundaries of technology to deliver innovations that improve lives. We are a sustainable and responsible business committed to continuous improvement, and our customers can trust us to provide market‑leading solutions driven by insights‑based clinical data.

Position overview

We are looking for a customer‑oriented and solution‑driven Technical Support Representative. In this role, you will be responsible for providing remote technical support to our customers and users, ensuring efficient handling of requests and complaints and accurate case tracking in our systems. You will work closely with our Sales and Customer Experience team and other internal stakeholders to continuously improve the customer experience.

This position is offered on a fixed‑term contract until 31 December 2026 and requires on‑site presence.

Key responsibilities

Your key duties will include:

• Provide remote technical support to customers, users and colleagues via phone, email and other digital channels.
• Prepare and send commercial offers and enter and manage orders in line with internal procedures.
• Handle and monitor complaints and customer feedback, ensuring complete and accurate documentation in all company systems.
• Act as 2nd‑level support for Customer Service Representatives, collaborating on the resolution of more complex cases.
• Perform remote troubleshooting activities on our products and route requests to the appropriate functions.
• Contribute to the continuous improvement of customer service and internal processes by proposing solutions and sharing feedback with the team.

Your background

To be successful in this role, we believe you have:

• Education in an administrative or technical field, or equivalent work experience.
• A genuine passion for customer contact and the ability to communicate in a clear, empathetic and positive way.
• Strong organizational skills and great attention to administrative tasks and case traceability (accurate documentation, structured use of systems).
• Ability to manage multiple tasks in parallel and to work in a dynamic, fast‑changing environment.
• Good IT skills; experience with ERP/CRM systems (e.g. Navision, D365 or similar) is an advantage.
• Fluency in Italian and good command of English.
• A result‑oriented, proactive and customer‑centric mindset.

Required experience

A short experience in customer support, help desk or similar roles is sufficient. We also welcome motivated junior candidates who are eager to develop in this role and grow in an international environment.

Who you are

• A self‑driven, highly motivated professional with a strong sense of ownership.
• A team player who collaborates effectively across departments and functions.
• Organized and capable of managing multiple priorities and deadlines.
• A strong communicator with excellent problem‑solving skills and patience.
• Adaptable and proactive in suggesting improvements to customer service and processes.

Why Permobil is a great next step for you

• You’ll make a difference. Every day
  Everything we do leads to understanding and improving our users’ lives. Through evidence‑based innovation, we truly make a difference to people’s lives.
• You’ll make your mark as part of our future
  We collaborate across borders to Innovate for Individuals. The impact you make can directly improve the quality of life for our users.
• You’ll feel welcome from day one
  We’re known for being great colleagues who are collaborative, fun and at the cutting edge. Everyone in the Permobil family cares as much as you do about making a positive difference.

More information

Please apply via our career page as soon as possible. We will review applications and conduct interviews on an ongoing basis until the position is filled.

For more information about the position, please contact:
Francesco Bissoli, Service Manager – francesco.bissoli@permobil.com
For information about the recruitment process, please contact:
Sharon Notarfrancesco, People & Culture Business Partner – sharon.notarfrancesco@permobil.com

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