Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace. Type de lieu de travail.…
For all sales roles, the posted salary range is the Target Total Cash (TTC) range for the role, which is the sum of base salary and target bonus amount at 100%……
La risorsa sarà inserita nell’ambito della Funzione Permitting, Supporto Construction & Customer Development e si occuperà della gestione dei progetti di……
Contratto full-time, retribuzione commisurata al livello di esperienza maturata. Inserimento ed elaborazione dei dati, assistenza agli utenti ed alle postazioni……
Ricerchiamo una figura di supporto applicativo e operativo in ambito Azure e Power BI, con esperienza nella gestione di attività di primo e secondo livello su……
Partecipazione nelle attività di formazione aziendale per i processi di ingegneria. Partecipazione nella definizione dei requisiti tecnici di un programma/……
Spiccate capacità di problem-solving e orientamento al risultato; La posizione prevede l'interazione con i colleghi di altre unità all'interno dell'area di……
Ricerchiamo una figura di BI / DWH Delivery & Support Engineer con elevata seniority, destinata a operare in modo continuativo sulla gestione operativa (RUN) di……
Solarplace s.r.l. è un distributore specializzato di componenti per Impianti Fotovoltaici e soluzioniper l’E-mobility che opera su tutto il territorio nazionale……
Conoscenza di base delle principali tipologie strutturali. Move-X, focalizzata sulla microelettronica e lo sviluppo di dispositivi a basso consumo.…
Collaborare con i colleghi del reparto Operations e di tutta l’azienda su compiti relativi alla sicurezza e offrire indicazioni sulle procedure.…
Esperienza nella gestione e movimentazione di materiali industriali su scala nazionale e internazionale. Conoscenza delle logiche di gestione del magazzino e……
A volte affiancherai l’Area/Shift Manager nella definizione dei turni, in modo da assicurare la presenza di personale a sufficienza anche nei periodi di massima……
As a Commissioning and service engineer your mission involves commissioning activities for new installations, and maintenance activities on existing sites, with……
Preferibilmente Laurea in ingegneria o Diploma di Perito energetico, elettrico o cultura equivalente. Mentalità analitica e orientamento al problem solving,……
Conoscenza relativa alla gestione del progetto e/o della fase di offerta; Inserimento nel gruppo di gestione programma in ambito Ingegneria Logistica a supporto……
L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi……
Disponibilità a lavorare su turni distribuiti nell’arco della settimana (inclusi turni. Il ruolo prevede un impegno di 40 ore settimanali, organizzate su turni……
Siamo alla ricerca di un junior OT Security Analyst; la risorsa contribuirà alla protezione delle infrastrutture critiche di una primaria realtà globale nel……
Progettare ed implementare policy di sicurezza per servizi business-critical; Gestire ed implementare di procedure di disaster recovery e back-up;…
Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati; Possiedi una Laurea in economia, matematica, ingegneria matematica, statistica,……
Lavoro entusiasmante in un'azienda internazionale, con opportunità di guidare e contribuire a diversi progetti di collaborazione con team cross-regionali;…
Orario di lavoro full time, dal lunedì al venerdì; Analizzare tutti i processi operativi, proponendo ai reparti tecnici preposti, lo sviluppo di nuove modalità……
Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui . Come Expert ICT Service Management farai parte di farai parte di Enilive S.p.A .…
DESA S.r.l.*, società operante nel settore Engineering & Manufacturing per i principali player dell'industria aeronautica e della difesa, ricerca personale da……
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La risorsa fornirà supporto ai clienti nell’utilizzo dei nostri pacchetti software dedicati alla progettazione e realizzazione di serramenti, porte e facciate. L’attività prevede l’analisi approfondita delle richieste ricevute tramite telefono o email, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni adeguate e personalizzate in base alle esigenze operative dei clienti. La posizione contribuisce in modo determinante al grado di soddisfazione del cliente, garantendo una gestione efficiente delle richieste e il rispetto degli impegni di servizio concordati.
Département
Support
Type d'emploi
Permanent
Emplacement
Italy, Remote
Type de lieu de travail
Hybride
Responsabilità
Assistenza clienti
La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione.
Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.
Diagnosi e risoluzione dei problemi
L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione.
Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.
Gestione dei ticket e documentazione
Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese.
La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.
Assistenza e orientamento all’utente
Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base.
Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.
Competenze, Conoscenze e Requisiti
Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.
À propos de Forterro
Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.