Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace. Type de lieu de travail.…
Possibilità di lavorare full-remote in un team altamente collaborativo e dinamico; Possibilità di partecipare a corsi di formazione per migliorare le proprie……
Solarplace s.r.l. è un distributore specializzato di componenti per Impianti Fotovoltaici e soluzioniper l’E-mobility che opera su tutto il territorio nazionale……
Disponibilità al lavoro su turni h16 (06-22) 5/7 (lun-ven) con possibilità di richieste saltuarie di coperture turni anche su ulteriori turni (H24 7/7).…
Individuazione e risoluzione sistematica dei problemi o guasti su hardware, software applicativo, sistemi operativi prevalentemente Windows, e su reti aziendali……
Inserimento a tempo indeterminato, full time, regolato dal CCNL Metalmeccanico. Segnalare ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di……
It offers you a full-time job with flexible working hours. The candidate will be entrusted with the responsibility of guaranteeing the quality and efficiency of……
Come IT Support Technician, lavorerai presso un centro logistico in sinergia con i tuoi colleghi, gli addetti all’assistenza remota e le funzioni commerciali,……
La risorsa sarà inserita nel Dipartimento *Software Engineering & Service* dell’Azienda riportando direttamente al *Software Engineering & Service Leader*.…
Flessibilità: ambiente di fiducia con un modo di lavorare inclusivo e flessibile guidato dai risultati; lavoro ibrido e da remoto abilitato da strumenti e……
Crescita e Certificazioni: Budget dedicato e tempo per formazione Cisco & altri vendor, percorsi di specializzazione su tecnologie avanzate (SD-WAN, ACI,……
Non ti chiediamo di ingegnerizzare in produzione. Retribuzione competitiva (fissa + variabile), allineata alla seniority e ai benchmark di mercato, più un bonus……
Elaborare e aggiornare i piani di produzione a breve e medio termine sulla base dei suggerimenti inviati dalla Supply Chain, , degli ordini cliente e della……
Fornire supporto dedicato agli utenti VIP, fungendo da punto di riferimento IT in sede. La posizione è full-time, in presenza, con contratto di un anno (con……
Supportiamo tutti i data center AWS e tutti i server, lo storage, le apparecchiature di rete, alimentazione e raffreddamento che garantiscono ai nostri clienti……
L’Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience, offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una……
Nell'ambito delle attività progettuali della propria Practice Technology, sta ricercando per azienda cliente specializzata nel settore tecnologico e……
Cablaggio elettrico e strumentale di quadri di controllo, protezione e distribuzione (LV/MV) su container/skid per sottostazioni mobili e sistemi IGA.…
I/la Product Specialist si occuperà, perciò, del rilascio dei nostri prodotti in ambienti di produzione, di assicurare l’effettiva operatività delle soluzioni……
Collaborare alla realizzazione di progetti innovativi di trasformazione digitale nei settori Automotive, Manufacturing, Retail, Consumer Product, Telco e……
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La risorsa fornirà supporto ai clienti nell’utilizzo dei nostri pacchetti software dedicati alla progettazione e realizzazione di serramenti, porte e facciate. L’attività prevede l’analisi approfondita delle richieste ricevute tramite telefono o email, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni adeguate e personalizzate in base alle esigenze operative dei clienti. La posizione contribuisce in modo determinante al grado di soddisfazione del cliente, garantendo una gestione efficiente delle richieste e il rispetto degli impegni di servizio concordati.
Département
Support
Type d'emploi
Permanent
Emplacement
Italy, Remote
Type de lieu de travail
Hybride
Responsabilità
Assistenza clienti
La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione.
Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.
Diagnosi e risoluzione dei problemi
L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione.
Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.
Gestione dei ticket e documentazione
Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese.
La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.
Assistenza e orientamento all’utente
Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base.
Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.
Competenze, Conoscenze e Requisiti
Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.
À propos de Forterro
Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.