In qualità di IMS Support Engineer farai parte della nostra Managed Services Division (Integration Management Services o IMS). Questa divisione è responsabile di fornire assistenza e supporto ai clienti internazionali di Cap4 Lab. Il ruolo prevede un impegno di 40 ore settimanali, organizzate su turni 7 giorni su 7.

Le tue attività:

• Garantire che le applicazioni, i servizi e i lavori batch siano operativi durante gli orari previsti dallo SLA.
• Rispondere agli alerts o ai ticket generati automaticamente o creati dagli utenti.
• Fornire assistenza in caso di incidenti e collaborare con il team applicativo per classificare i problemi.
• Supporto operativo 7 giorni su 7, risposta di primo livello in caso di interruzioni e gestione degli incidenti.

• Conoscenza della lingua inglese: livello minimo richiesto B2, per comunicare efficacemente sia con i clienti che con i colleghi.
• Conoscenza dei processi di assistenza: SOP, NOC, consegna/acquisizione, monitoraggio SLA.
• Conoscenza di ITIL, del modello OSI e dei principali protocolli di rete.
• Esperienza come professionista dell’assistenza L1/L2 nella gestione operativa è un vantaggio.
• Disponibilità a lavorare su turni distribuiti nell’arco della settimana (inclusi turni

• Comprensione di base dei concetti di monitoraggio della rete e degli strumenti di gestione.
• Attitudine da team player: pragmatico, flessibile, proattivo e orientato alla qualità.
• Capacità di raccogliere e interpretare dati provenienti da diverse fonti.
• Capacità di valutare i problemi, stabilire le priorità, rispondere e gestire il flusso di lavoro.
• Capacità di multitasking, con una buona gestione del tempo e un forte senso di prioritizzazione del carico di lavoro.