Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.

Il/la Product Line Service Support è responsabile di garantire la qualità e l’efficienza del servizio offerto a supporto delle linee di business di propria competenza, assicurando la soddisfazione del cliente e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

• Garantire la migliore qualità e performance dei sistemi analitici.
• Assicurare la formazione continua dei Field Service Engineer (FSE) e delle Agenzie, principalmente tramite training di servizio e aggiornamenti periodici in base alle esigenze del prodotto e della base installata.
• Mantenere adeguate relazioni con produttori/fornitori per preservare e sviluppare la qualità dei prodotti.
• Partecipare periodicamente ai training tecnici del produttore/fornitore per mantenere aggiornate le proprie competenze su tutte le innovazioni tecniche (nuovi sistemi analitici, sviluppo dei dispositivi, aggiornamenti).
• Fornire supporto proattivo nella gestione delle criticità relative a clienti e strumenti.
• Definire il livello adeguato di scorte di parti di ricambio all’introduzione di nuovi modelli di sistemi analitici, in coordinamento con il planner.
• Supportare l’attività di FSE e Agenzie attraverso gli strumenti aziendali e, se necessario, fornire assistenza sul campo.
• Verificare periodicamente l’attività e coordinare l’aggiornamento continuo dei sistemi analitici (hardware e software).
• Interfacciarsi con il QA per la gestione dei reclami.
• Sviluppare e mantenere aggiornato il database/document repository contenente documentazione tecnica, manuali e software degli strumenti.
• Elaborare periodicamente gli indici di qualità dei sistemi analitici (affidabilità, costi di gestione) e promuovere azioni di miglioramento delle performance.
• Definire le esigenze di servizio relative alle linee di prodotto di competenza.
• Confrontarsi e condividere con l’Help Line i casi di particolare complessità o urgenza.

Conoscenze e esperienza richieste

• Laurea triennale o magistrale in ingegneria biomedica o meccanica
• Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo presso un’azienda IVD operante in un contesto internazionale
• Conoscenze in:
  • Informatica
  • Elettronica
  • Organizzazione aziendale (ruoli, processi, ecc.)
  • SAP
  • Pacchetto Office
  • Project management
• Inglese fluente

Competenze richieste

• Capacità di pianificazione e organizzazione
• Comunicazione e ascolto
• Lavoro di squadra e collaborazione
• Proattività
• Problem solving
• Visione sistemica
• Pensiero analitico
• Flessibilità e adattabilità

Disponibilità a viaggiare richiesta

30% del tempo

Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum.

Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.

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