Chi siamo

Cegeka è una primaria realtà internazionale operante nel settore dell’Information Technology. Supportiamo i nostri clienti nei progetti di innovazione digitale offrendo loro soluzioni e servizi altamente specializzati nelle aree delle Business Solutions, Data, Applications e Infrastructure. Siamo una realtà consolidata e in continua crescita che opera ad oggi nel mondo in 17 Paesi con oltre 9.000 dipendenti ed un fatturato di 1,4 miliardi di euro. In Italia siamo circa 450 persone con oltre 40 anni di storia di successo a fianco alle nostri primarie aziende manufatturiere e di servizi.

La Divisione Digital Infrastructure Services (DIS) di Cegeka supporta le aziende nella gestione e nell’evoluzione delle loro infrastrutture ICT.

In collaborazione con i centri di competenza della casa madre, offre servizi end-to-end, dalla consulenza alla gestione, che spaziano da:
gestione infrastrutture ICT, on-prem, su cloud proprietario e hybrid
cyber resilience (Data Protection , DR & backup) e security (SOC)
Network & Operations Center (NOC)

Opera in contesti internazionali e complessi, con un forte focus su qualità del servizio, innovazione e creazione di valore per i clienti.

La posizione

Per il potenziamento della nostra struttura dei Managed Services, siamo alla ricerca di un/una Service Manager. La risorsa avrà la responsabilità della governance end-to-end dei servizi ICT erogati ai clienti, agendo come punto di riferimento principale sia per il cliente che per le strutture interne.

Il ruolo richiede una forte capacità di bilanciare:
eccellenza operativa
relazione con il cliente
controllo economico e sviluppo del business

Principali attività:
Garantire la delivery dei servizi nel rispetto di SLA, KPI e obblighi contrattuali
Essere primary point of contact per il cliente
Gestire e sviluppare relazioni con stakeholder interni ed esterni
Coordinare la gestione di incidenti critici ed escalation
Condurre service review periodiche e meeting di governance
Supervisionare i processi ITIL: Incident, Problem e Change Management
Promuovere iniziative di continuous improvement
Monitorare costi, marginalità e performance economica dei servizi
Identificare opportunità di upselling e miglioramento dei servizi
Collaborare con team internazionali e multidisciplinari

Competenze richieste

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi (Service Manager / Service Delivery Manager)

Competenze tecniche:
Solida conoscenza di infrastrutture IT (datacenter, networking, sistemi)
Familiarità con ambienti Cloud e Hybrid
Conoscenza dei framework di gestione servizi (ITIL o equivalenti)
Capacità di lettura e gestione di KPI, SLA e reporting
Conoscenza base di financial management (budget, marginalità)
Esperienza con metodologie e strumenti di Project Management

Competenze personali:
Ottime capacità comunicative e relazionali
Forte orientamento al cliente e al risultato
Capacità di gestione della complessità e delle priorità
Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale
Proattività e spirito di iniziativa
Resilienza e gestione dello stress

Competenze linguistiche:
Italiano fluente (madrelingua o equivalente)
Inglese avanzato (contesti internazionali)

Nice to have:
Certificazione ITIL
Esperienza in contesti Managed Services strutturati
Familiarità con strumenti di ITSM (ServiceNow, Remedy, ecc.)
Esperienza nella gestione di contratti complessi o multi-country

Perché unirsi a Cegeka DIS
Ambiente dinamico e in forte crescita nel mondo Hybrid Cloud & Managed Services
Opportunità di lavorare su clienti Enterprise e contesti internazionali
Cultura orientata a responsabilità, autonomia e valorizzazione delle persone
Possibilità concreta di crescita professionale e sviluppo carriera
Accesso a progetti innovativi nell’ambito cloud, security e Digital Transformation
Organizzazione solida con approccio improntato alla collaborazione e al lungo termine

Cosa rende questo ruolo distintivo
Impatto diretto sulla customer satisfaction
Ruolo chiave nel collegamento tra business e operation
Possibilità di contribuire attivamente alla evoluzione dei servizi

Modalità di lavoro e sede: Ibrida (Sede Roma 2gg + smartworking 3gg settimana)

Range retributivo: 45-55K€ RAL + Buono pasto