Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace. Type de lieu de travail.…
Sviluppo e gestione di applicazioni software per utenti finali su piattaforme desktop o web; Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un……
For all sales roles, the posted salary range is the Target Total Cash (TTC) range for the role, which is the sum of base salary and target bonus amount at 100%……
Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze……
Garantire l’utilizzo delle corrette procedure di sviluppo software. Assistenza al Customer Care per supporto al cliente per problematiche software da remoto o……
The resource will be part of the Quality area, reporting directly to the Quality Manager and liaising with the Engineering area and with external Qualification……
Formazione superiore (PF/università/SUP) in informatica con specializzazione in ingegneria dei software e dei sistemi o formazione equivalente.…
Supporto alle review di progetto (SRR, PDR, CDR, TRR, QR, ecc.). Verifica della conformità dei processi e dei deliverable software/FPGA ai requisiti di qualità……
Individuazione e risoluzione sistematica dei problemi o guasti su hardware, software applicativo, sistemi operativi prevalentemente Windows, e su reti aziendali……
Possibilità di lavorare su progetti innovativi e internazionali. Nell’ambito del nostro impegno verso la diversità, l’equità e l’inclusione, siamo costantemente……
Ll nostro Cliente in ambito Banking è alla ricerca di una figura appassionata di sicurezza applicativa e architetture di identità, interessata a specializzarsi……
Esperienza almeno 2 anni maturata in ruoli analoghi; Attitudine al lavoro on field e a diretto contatto con il prodotto e il processo produttivo.…
Orario di lavoro Full-time. Collabora con team cross funzionali (R&D, Marketing, Vendite, Operations, Customer Service) per garantire che i prodotti rispondano……
Disponibilità a lavorare in modalità ibrida (≈ 3 giorni a settimana on-site). Non costruiamo soluzioni temporanee: il nostro prodotto SaaS è utilizzato……
La base Giuridica per i punti A e B è l’esecuzione di misure precontrattuali ex art 6 lett, B) GDPR. Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta……
Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia……
HBS installa e mantiene sistemi che aiutano a mantenere edifici e strutture connessi, sicuri, protetti, confortevoli ed efficienti dal punto di vista dei costi,……
L'RTZ - Field Service Engineer ha la responsabilità di seguire l'installazione tecnica su sistemi distribuiti, interventi per risolvere problemi tecnici legati……
Sarai responsabile di operare su architetture Cloud Martech basate su Google Cloud e soluzioni Software as a Service (SaaS) in ambito Martech, implementando……
Conoscenza delle reti informatiche, livelli ISO/OSI; Interfaccia con le altre funzioni aziendali per la gestione ottimale della richiesta del cliente;…
AVL Italia, fondata nel 1980, fornisce sul territorio l’intero portafoglio di tecnologie AVL, offrendo soluzioni personalizzate e su misura per i propri clienti……
In particolare, all’interno di questo contesto, potrai essere coinvolto su progetti aventi ad oggetto l’evoluzione della data strategy e dei processi, la……
La risorsa sarà inserita nel Dipartimento *Software Engineering & Service* dell’Azienda riportando direttamente al *Software Engineering & Service Leader*.…
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei……
Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da……
CONTRACT: tempo indeterminato, full-time – hybrid. Progettazione conforme agli standard di prodotto. Competenza nella progettazione di schemi e layout PCB con……
Offriamo l’opportunità di lavorare in un contesto dinamico e strutturato, con concrete possibilità di crescita professionale e coinvolgimento in progetti……
Solida conoscenza dei processi industriali end-to-end (engineering, produzione, supply chain, qualità), con capacità di operare in ambienti complessi e multi-……
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La risorsa fornirà supporto ai clienti nell’utilizzo dei nostri pacchetti software dedicati alla progettazione e realizzazione di serramenti, porte e facciate. L’attività prevede l’analisi approfondita delle richieste ricevute tramite telefono o email, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni adeguate e personalizzate in base alle esigenze operative dei clienti. La posizione contribuisce in modo determinante al grado di soddisfazione del cliente, garantendo una gestione efficiente delle richieste e il rispetto degli impegni di servizio concordati.
Département
Support
Type d'emploi
Permanent
Emplacement
Italy, Remote
Type de lieu de travail
Hybride
Responsabilità
Assistenza clienti
La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione.
Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.
Diagnosi e risoluzione dei problemi
L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione.
Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.
Gestione dei ticket e documentazione
Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese.
La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.
Assistenza e orientamento all’utente
Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base.
Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.
Competenze, Conoscenze e Requisiti
Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.
À propos de Forterro
Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.