435 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE SENIOR

Data di pubblicazione bando: 02/07/2026

Data di scadenza bando: 17/07/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)

L'Application Operation & Maintenance Senior opererà all'interno della Direzione Information Technology – funzione Esercizio Applicativo e dovrà garantire la gestione, il presidio ed il miglioramento continuo dei servizi applicativi aziendali, assicurandone la continuità operativa, la qualità, l'affidabilità e l'allineamento alle esigenze del business.

Il ruolo prevede l'interazione costante con i fornitori applicativi e i System Integrator, nonché con gli utenti interni, con particolare riferimento ai sistemi SAP, applicazioni custom, web e documentali. Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP.

La risorsa, oltre a garantire la supervisione dei fornitori, deve possedere la competenza tecnica per intervenire direttamente sulle configurazioni e sullo sviluppo dei sistemi, con particolare focus sull'ecosistema SAP S/4Hana.

Dovrà inoltre esplorare ed implementare soluzioni di Artificial Intelligence per l'ottimizzazione e l'industrializzazione dei processi di Intelligent Operations.

La risorsa contribuisce alla diffusione della cultura dei Servizi IT, all'industrializzazione dei processi di esercizio applicativo e al supporto alle iniziative progettuali ed evolutive della Direzione ICT.

L'Application Operation & Maintenance Analyst, nell'esercizio del proprio ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:

• Garantire la piena operatività dei servizi applicativi e la continuità dei servizi IT, assicurando adeguati livelli di qualità e affidabilità;
• Presidiare le attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi della mappa applicativa aziendale, con focus su SAP, sistemi custom, web e documentali;
• Coordinare e supervisionare i fornitori applicativi, assicurando il rispetto degli SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali;
• Gestire e monitorare i processi di Incident Management e Problem Management, supportando l'analisi delle cause radice in un'ottica di miglioramento continuo;
• Presiedere i processi di Event Management, Monitoraggio Applicativo, Knowledge Management e Continual Service Improvement;
• Contribuire all'industrializzazione e digitalizzazione dei servizi IT, individuando opportunità di ottimizzazione e automazione dei processi operativi;
• Collaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attività di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;
• Supportare la comprensione delle esigenze del business, favorendo il continuo allineamento tra servizi IT e necessità aziendali;
• Partecipare alle iniziative progettuali;
• Sviluppo e Delivery: Presidiare e partecipare attivamente al ciclo di sviluppo e delivery delle soluzioni SAP, garantendo tempi di rilascio rapidi e standard qualitativi elevati;
• Autonomia Tecnica: Eseguire attività di customizzazione, configurazione e piccoli sviluppi tecnici sui sistemi SAP per rispondere tempestivamente alle esigenze del business senza dipendere esclusivamente da partner esterni;

• AI for Operations: Identificare casi d'uso all'interno delle Operations aziendali dove l'Intelligenza Artificiale può generare efficienza (es. automazione ticket, manutenzione predittiva, analisi dei dati) e coordinarne la messa a terra.

Profilo ideale del candidato

Formazione: Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Economia o affini. Costituisce titolo preferenziale formazione specifica in ambito IT Service Management, Application Management e sistemi SAP.

Esperienza professionale

• Esperienza professionale preferibilmente di almeno 4-5 anni in ruoli di Application Operation, Application Maintenance, Application Delivery o Sviluppo Applicativo.
• Esperienza maturata sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta dei requisiti alla messa in esercizio e gestione post go-live.
• Esperienza nella gestione di contesti multi-fornitore e nel coordinamento di System Integrator.
• Preferibile esperienza in organizzazioni strutturate o contesti ICT complessi.

Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste

Competenze tecniche:

• Gestione e presidio di applicazioni SAP (preferibilmente S/4HANA).
• Conoscenza di applicazioni custom, web e documentali e delle relative integrazioni.
• Conoscenza dei processi di IT Service Management ITIL – ISO20000 (Incident, Problem, Change, Release).
• Capacità di monitoraggio dei servizi applicativi e analisi delle performance.
• Innovazione & AI: Forte orientamento alle tecnologie emergenti; conoscenza dei principali framework di AI/Machine Learning e curiosità applicativa verso le soluzioni di AI Generativa per i processi aziendali.
• Mindset: Predisposizione al 'learning by doing' e capacità di operare in autonomia su sistemi complessi.

Competenze informatiche

• Utilizzo di piattaforme ITSM (es. SAP Solution Manager, ServiceNow, BMC, Remedy, OTRS o similari).
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel (VLookUp, Pivot, Macro) e PowerPoint.
• Utilizzo di strumenti di reporting e monitoraggio applicativo.
• SAP Core: Comprovata capacità di configurazione e sviluppo in ambiente SAP (S/4HANA), con conoscenza delle logiche di integrazione e dei principali moduli.

Competenze linguistiche

• Lingua inglese: livello Intermedio (B1/B2).

Certificazioni/Abilitazioni

• Certificazioni ITIL 3.0 o 4.0, le successive costituiscono titolo preferenziale.
• Certificazioni SAP e/o Microsoft costituiranno titolo preferenziale.

Soft Skills

• Iniziativa e Visione: Attitudine proattiva e 'disruptive' nell'approcciare i processi tradizionali, con la capacità di vedere nelle nuove tecnologie (AI) un driver di cambiamento.

Per il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 6° livello del CCNL Gas Acqua.

La tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.

Al fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.

Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:

• assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
• possesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08

Settore: Ingegneria

Ruolo: Ingegneria/Progettazione

CCNL applicato: Gas e acqua

Percentuale di occupazione: Full-time

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato