Un receptionist è responsabile di prendersi cura degli ospiti mentre soggiornano in hotel. Sono responsabili di assicurarsi che gli ospiti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno dagli asciugamani al cibo. Alcune delle mansioni principali di un receptionist sono accettare ogni prenotazione, rispondere alle domande degli ospiti, consigliare attrazioni locali ai clienti, rispondere alle chiamate. Devono inoltre eseguire check-in e check-out dei clienti. Alcune delle posizioni a cui un receptionist può aspirare sono direttore di hotel e direttore generale.
Un receptionist non ha bisogno di alcuna esperienza lavorativa ma dovrebbe avere un diploma di scuola superiore o un equivalente GED. Una delle abilità più importanti che un receptionist deve avere è la capacità di accontentare ogni ospite. Un'altra abilità è l'attenzione al cliente in quanto il receptionist deve assicurarsi che gli ospiti siano contenti.
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