I customer success manager supervisionano le iniziative e i programmi relativi al successo dei clienti di un'organizzazione. Creano e implementano sistemi per orientare e promuovere queste iniziative. Supervisionano la progettazione e la configurazione dei programmi e delle procedure di analisi dei dati che tengono traccia degli indicatori pertinenti e valutano le iniziative e i risultati per il successo dei clienti. Il loro obiettivo finale è quello di stabilire sistemi che favoriscano esperienze soddisfacenti per i clienti e promuovano relazioni continue e a lungo termine con loro. Dirigono un team di specialisti in materia di successo dei clienti e di personale di supporto.
Di solito i customer success manager hanno una laurea triennale in una disciplina economica, anche se alcuni datori di lavoro possono accettare un livello equivalente di esperienza professionale pertinente. Hanno un background approfondito nell'assistenza clienti e nelle relazioni con i clienti, idealmente con ruoli aventi responsabilità di supervisione. Questi ruoli richiedono una conoscenza approfondita delle strategie e delle tattiche efficaci nelle relazioni con i clienti.